La mediación de seguros alcanza en 2026 sus niveles más elevados de confianza

¿Qué opinión tienen los españoles sobre los corredores de seguros? ¿Siguen valorando el asesoramiento personal en un momento en el que la digitalización y la inteligencia artificial ganan cada vez más protagonismo?

Los datos indican que sí. La confianza en los profesionales de la mediación de seguros continúa siendo elevada y, en el caso de los corredores, alcanza en 2026 uno de sus mejores registros.

Así se desprende del IV Informe del Mediador de Seguros en España. Perspectivas, percepción y retos, elaborado por Aegon, que analiza la relación de los ciudadanos con corredores y agentes exclusivos, así como sus hábitos a la hora de contratar seguros.

El estudio también presta especial atención a uno de los grandes debates que afectan actualmente al sector asegurador: hasta qué punto la inteligencia artificial puede sustituir el asesoramiento que ofrece una persona.

Y, a tenor de las respuestas obtenidas, los españoles todavía conceden un importante valor al contacto humano cuando tienen que tomar decisiones relacionadas con sus seguros.

Los corredores de seguros logran su mejor valoración

Uno de los datos más destacados del informe de Aegon es la elevada satisfacción que muestran los clientes con los corredores de seguros.

En concreto, la satisfacción conjunta alcanza el 90,7 por ciento en 2026, lo que supone el registro más elevado obtenido desde que se comenzó a analizar este indicador.

Esta confianza cobra todavía más importancia cuando aparece uno de los momentos más delicados de cualquier relación aseguradora: el siniestro.

Según los resultados del estudio, el 54 por ciento de los encuestados señala que acudiría directamente a su corredor para gestionar un siniestro antes que optar por otras alternativas.

El dato pone de manifiesto que la función de estos profesionales no termina cuando se firma una póliza. El cliente también valora su apoyo durante la vigencia del seguro y, especialmente, cuando necesita utilizar las coberturas contratadas.

La visibilidad social, una asignatura pendiente

Solo el 14,67 por ciento de las personas consultadas considera que estos profesionales disfrutan de un reconocimiento social elevado.

Por su parte, el 66,3 por ciento sitúa ese reconocimiento en niveles moderados o reducidos.

Nos encontramos, por tanto, ante una situación llamativa dentro de la mediación de seguros en España.

Las personas que recurren a un corredor valoran de forma muy positiva sus servicios, pero esta buena percepción todavía no se corresponde con una presencia o un reconocimiento equivalente entre el conjunto de la población.

El asesoramiento pesa más que el precio

El precio puede ser importante, pero los resultados del informe indican que existen otros factores que tienen incluso más peso.

El 60 por ciento de los encuestados destaca como principal ventaja la atención personalizada que recibe después de contratar la póliza.

Muy cerca aparece la posibilidad de comparar diferentes opciones del mercado. El 58,37 por ciento valora que el corredor pueda analizar productos de distintas compañías aseguradoras antes de realizar una recomendación.

Además, un 56,65 por ciento destaca como aspecto relevante la posibilidad de recibir una recomendación basada en la experiencia profesional.

Los agentes exclusivos también reciben una elevada valoración

Los agentes exclusivos también consiguen una valoración ampliamente positiva entre los españoles.

El 78 por ciento de los participantes en el informe tiene una opinión favorable de su trabajo, mientras que un 36,67 por ciento realiza una valoración muy positiva.

En el caso de los agentes de seguros, uno de los aspectos especialmente apreciados por los clientes es la proximidad.

Nada menos que el 94 por ciento de los encuestados considera importante o muy importante disponer de un agente cercano al que poder acudir para solucionar dudas, realizar consultas o gestionar posibles incidencias relacionadas con sus pólizas.

La inteligencia artificial no sustituye al asesoramiento humano

La llegada de la inteligencia artificial está transformando multitud de sectores y el mundo de los seguros no constituye una excepción.

Comparadores, asistentes virtuales, automatización de procesos y nuevas herramientas digitales ya están modificando la forma de relacionarse con las compañías y de acceder a información sobre productos aseguradores.

Pero ¿están los españoles preparados para prescindir completamente del asesoramiento de corredores y agentes?

Por el momento, los datos indican que una parte importante de la población no contempla esta posibilidad.

El 49 por ciento de los participantes en el estudio considera que la inteligencia artificial no puede sustituir a los corredores de seguros.

La opinión es incluso ligeramente más contundente cuando se pregunta por los agentes exclusivos. En este caso, el 50,67 por ciento descarta que la IA pueda reemplazar su trabajo.

Entre las razones que explican esta postura aparece la importancia que continúa teniendo la confianza personal a la hora de tomar decisiones relevantes.

También se valora la capacidad de un profesional para comprender las circunstancias particulares de cada cliente y ofrecer respuestas ante situaciones que pueden resultar complejas.