El 77% de los españoles ya realiza gestiones digitales con su aseguradora

¿Sabías que el 77% de los españoles ya gestiona sus seguros por Internet? ¿Qué trámites realizan y por qué siguen valorando la atención personal? Lo vamos a ver todo en el siguiente post. 

Consultar las condiciones de una póliza, comunicar un siniestro o comprobar el estado de una reclamación son algunas de las gestiones que cada vez más españoles realizan por Internet. 

De hecho, el 77% de los ciudadanos ya utiliza los canales digitales para relacionarse con su aseguradora, según el I Barómetro de la Digitalización, elaborado por Línea Directa.

El informe pone de manifiesto cómo la digitalización se ha incorporado a las actividades cotidianas de los consumidores. 

Sin embargo, también revela que, pese al avance de las herramientas digitales, los asegurados siguen valorando la posibilidad de contar con atención personal cuando necesitan resolver una incidencia.

El 95% de los españoles realiza gestiones digitales cada semana

La utilización de Internet para resolver trámites cotidianos está ampliamente extendida entre la población española. El 95% de los ciudadanos realiza al menos una gestión digital cada semana.

Además, siete de cada diez encuestados consideran que estos canales ofrecen ventajas frente a los procedimientos tradicionales. Entre ellas destaca el ahorro de tiempo, especialmente en aquellas tareas que se repiten con frecuencia.

Son las denominadas «gestiones hormiga», pequeñas operaciones que, aunque individualmente requieren pocos minutos, terminan acumulando una cantidad considerable de tiempo a lo largo del año.

La búsqueda de información antes de comprar encabeza la clasificación de las actividades más digitalizadas, con un 87%. Le siguen las operaciones bancarias por Internet (85%) y el seguimiento de envíos o pedidos (84%).

También destacan las citas y consultas médicas o relacionadas con seguros de salud (79%), la organización de actividades de ocio (78%) y la compra de productos o servicios (70%).

En cambio, consultar, contratar o gestionar un seguro aparece en la décima posición, con un 61%, según la clasificación recogida en el informe.

Las gestiones digitales permiten ahorrar 177 horas al año

Uno de los principales beneficios que los ciudadanos atribuyen a la digitalización es la reducción del tiempo necesario para completar sus trámites.

Los participantes en el estudio calculan que utilizar canales digitales les permite ahorrar aproximadamente 177 horas anuales, una cantidad equivalente a más de siete días completos.

En términos económicos, estiman que este ahorro alcanza los 2.140 euros al año.

Consultar pólizas y comunicar siniestros, las gestiones digitales más habituales en seguros

El sector asegurador también está experimentando cambios importantes en la relación con sus clientes.

Según el barómetro, el 77% de los españoles ya realiza alguna gestión digital con su compañía de seguros.

La operación más frecuente es consultar la póliza, una actividad que realiza el 48% de los encuestados. Le sigue la comunicación de partes, con un 38%, mientras que el 36% utiliza estos canales para conocer la evolución de un siniestro.

Estas cifras muestran que las herramientas digitales no se utilizan únicamente para contratar productos aseguradores. También permiten realizar operaciones habituales durante la vigencia del contrato.

Por ejemplo, puedes consultar las coberturas de tu seguro sin necesidad de desplazarte a una oficina, comunicar determinados daños mediante una aplicación o comprobar cómo avanza la tramitación de un expediente.

En cuanto a los diferentes ramos aseguradores, Salud presenta el mayor porcentaje de uso digital habitual, con un 17,7%.

Esta proporción prácticamente duplica la registrada en los seguros de Hogar (9,8%) y Automóvil (9,3%).

Los asegurados siguen valorando la atención personal

A pesar de la expansión de los canales digitales, el estudio identifica una cuestión especialmente relevante para las compañías aseguradoras: la importancia de mantener disponible la atención humana.

Los consumidores valoran poder resolver operaciones sencillas de manera autónoma, pero también quieren tener la seguridad de que podrán contactar con un profesional cuando las circunstancias lo requieran.

Esta necesidad adquiere especial importancia en situaciones complejas, como la gestión de determinados siniestros o las dudas sobre las coberturas contratadas.

Por tanto, el avance de la digitalización no implica necesariamente la desaparición de los canales tradicionales de atención.

Para las aseguradoras, el desafío consiste en combinar la rapidez de las herramientas digitales con el asesoramiento personalizado.

El objetivo es facilitar las gestiones cotidianas sin renunciar a la atención profesional que los clientes siguen considerando necesaria.

Los resultados del I Barómetro de la Digitalización reflejan, en definitiva, una sociedad acostumbrada a utilizar Internet para resolver buena parte de sus trámites, pero que continúa reclamando atención humana cuando la necesita.